Post-clic, post-view, post-visite : lire les signaux omnicanaux
L’enjeu n’est plus de collecter des signaux, mais de les hiérarchiser selon leur pouvoir explicatifDans les dispositifs mobiles et drive-to-store,...
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File d’attente en magasin : arbitrer service, coût et conversion
La file d’attente n’est pas un irritant opérationnel : c’est un point de rupture économique du parcours magasinDans le retail, la file d’attente...
CDP et activation omnicanale : éviter les segments fantômes
Une CDP ne crée pas de valeur si les segments activés n’existent pas vraimentDans beaucoup d’organisations retail et omnicanales, la CDP, customer...
Compte client dans l’app : réduire la friction d’identification
L’identification dans l’app n’est pas un détail UX : c’est un levier de marge, de mesure et d’activation localeDans une application mobile retail,...
Personnalisation SMS : segmenter sans fragiliser la marge
Le risque caché de la personnalisation SMS : augmenter la conversion tout en érodant la margeLa personnalisation SMS est souvent présentée comme un...
Centre de notification : prolonger la durée de vie des push
Le centre de notification transforme le push d’un signal éphémère en actif relationnel mesurableLa notification push est l’un des leviers les plus...
Deep linking et push : réduire la friction jusqu’à la conversion
Le push ne crée de valeur que si le clic débouche sur une action sans ruptureLa notification push est souvent analysée à travers son taux...